Tilbage Dansk

EU 261 REGULATION - PASSENGER RIGHTS

 

The below mentioned information has been compiled based on EU Regulation 261/2004 and specifies the minimum rights for passengers, when they are denied boarding against their will, or their flight is cancelled or delayed.

 

It applies to flights departing from an airport in the EU and flights operated by an EU air carrier departing from an airport in a third country to an airport in the EU.

 

All of the following conditions must apply to the situations referred to in this document:

 

• Great Dane Airlines A/S must be the operating carrier of the flight.

• You must have a confirmed reservation on a flight we operate.

• You must be fully checked‐in at the time indicated or, if no time is indicated, not later than 45 minutes before the time of departure. The above applies to all check‐in options we provide.

• You must be travelling on a fare available directly or indirectly to the public.

 

1. In the event of a delay, we provide the following assistance:

 

You are offered assistance free of charge in the following circumstances:

 

a) If the flight is delayed for two hours or more in the case or flights of 1,500 kilometers or less.

b) If the flight is delayed for three hours or more in the case of intra‐EU flights of more than 1,500 km.

c) If the flight is delayed for three hours or more in the case of other flights between 1,500 and 3,500 km.

d) If the flight is delayed for four hours or more in the case of all flights not falling under a), b) and c).

 

Assistance consists of:

 

A. Meals and refreshments in a reasonable relation to the waiting time

B. Two telephone calls or emails

C. Hotel accommodation and transport between the airport and place of accommodation

 

These are offered if you must wait at least one night after the scheduled time of departure and are

subject to local availability.

 

D. Reimbursement of tickets

 

If the delay is at least 3 hours and you decide not to travel, we offer you reimbursement within seven days of the cost of your ticket for the part or parts of the journey not made. We also reimburse you for the part or parts of your journey already made that no longer serve any purpose in relation to your original travel plan.

 

When relevant, we can also provide reimbursement for a return flight to the first point of departure at the earliest opportunity.

 

E. Compensation in case of delays of 3 hours or more

 

If your flight is delayed upon arrival for 3 hours or more the rules described in section 2E decide if you are entitled to compensation or not.

 

 

 

 

2. In the event of a cancelled flight, we provide the following assistance:

 

We provide reimbursement within seven days of the full cost of the ticket for the part or parts of the journey not made. We also reimburse you for the part or parts of your journey already made that no longer serve any purpose in relation to your original travel plan. When relevant, we can also provide reimbursement for a return flight to the first point of departure at the earliest opportunity.

 

A. You can choose between:

 

1) cancelling the journey and receiving reimbursement for tickets

We offer re‐routing to your final destination at the earliest opportunity or at a later date that suits you, depending on seat availability.

 

2) being rerouted, under comparable transport conditions, to your final destination

 

B. Meals and refreshments in a reasonable relation to the waiting time

C. Two telephone calls or emails

D. Hotel accommodation and transport between the airport and place of accommodation

 

These are offered if you must wait at least one night after the scheduled time of departure and are subject to local availability.

 

E. Compensation in case of cancellations and delays of 3 hours or more

 

a) EUR 250 for all flights of 1,500 km or less.

b) EUR 400 for all intra‐EU flights of more than 1,500 km.

c) EUR 400 for all other flights between 1,500 and 3,500 km.

d) EUR 600 for all flights not falling under a), b) and c).

 

The abovementioned compensation may be reduced by half in the following circumstances:

 

You receive 50% of the compensation if you are offered re‐routing to your final destination for a flight landing:

 

a) a maximum of two hours after the arrival time of your original flight for flights 1,500 km or less.

b) a maximum of three hours after the arrival time of your original flight for intra‐EU flights of more than 1,500 km.

c) a maximum of three hours after the arrival time of your original flight for all other flights between 1,500 and 3,500 km.

d) a maximum of four hours after your original arrival time for flights not falling under a), b) and c).

 

If you have booked several connecting flights as one single journey – that means within the same booking – in determining the distance, the basis is from the place of departure where the delay or cancellation occurred to the last destination indicated on your ticket where the delay or cancellation has time‐related consequences for you. If you are travelling on several separate tickets, which have been booked individually, these rules apply only up until the final destination of each ticket.

 

You are not entitled to compensation in the following situations:

 

1) If the cancellation or delay of 3 hours or more is caused by extraordinary circumstances. Examples

of extraordinary circumstances include but are not limited to:

 

‐ meteorological conditions

‐ security risks, that suddenly arise

‐ shortcomings

‐ strikes affecting operations

‐ political instability

‐ air traffic management decisions

‐ security in other respects

 

2) If you are informed of the cancellation at least 14 days before the time of departure.

3) If you are informed of the cancellation between 7 and 14 days before the scheduled time of departure and are offered re‐routing to your final destination, allowing you to depart no more than two hours before the scheduled time of departure and to reach your final destination less than four hours after the scheduled time of arrival.

4) If you are informed of the cancellation less than seven days before the scheduled time of departure and are offered a re‐routing to your final destination, allowing you to depart no more than one hour before the schedule time of departure and to reach your final destination less than two hours after the schedule time of arrival.

 

  1. If you are denied boarding as a result of overbooking, we provide the following assistance:

 

Even when you have a confirmed ticket and have checked in on time, you may be denied boarding if the plane is overbooked. Before we deny boarding of a flight for this reason, we call for volunteers who are prepared to surrender their reservations in return for the agreed benefits. If an insufficient number of volunteers come forward and we deny boarding to you against your will, we will provide you with the following:

 

A. Compensation

 

a) EUR 250 for all flights of 1,500 km or less.

b) EUR 400 for all intra‐EU flights of more than 1,500 km

c) EUR 400 for all other flights between 1,500 and 3,500 km

d) EUR 600 for all flights not falling under a), b) and c).

 

If you have booked several connecting flights as one single journey – that means within the same booking – in determining the distance, the basis is from the place of departure where the denied boarding occurred to the last destination indicated on your ticket where the denial of boarding has time‐related consequences for you.

 

If you are travelling on several separate tickets, which have been booked individually, these rules apply only up until the final destination of each ticket.

 

The abovementioned compensation may be reduced by half in the following circumstances:

 

You receive 50% of the compensation if you are offered re‐routing to your final destination for a flight landing:

 

e) a maximum of two hours after the arrival time of your original flight for flights 1,500 km or less.

f) a maximum of three hours after the arrival time of your original flight for intra‐EU flights of more

than 1,500 km.

g) a maximum of three hours after the arrival time of your original flight for all other flights between

1,500 and 3,500 km.

h) a maximum of four hours after your original arrival time for flights not falling under a), b) and c).

 

If you have booked several connecting flights as one single journey – that means within the same booking – in determining the distance, the basis is from the place of departure where the delay or cancellation occurred to the last destination indicated on your ticket where the delay or cancellation has time‐related consequences for you.

 

If you are travelling on several separate tickets, which have been booked individually, these rules apply only up until the final destination of each ticket.

 

B. Tickets

 

You can choose between:

 

1) cancelling the journey and receiving reimbursement for the tickets

 

We provide reimbursement within seven days of the full cost of the ticket for the part or parts of the journey not made. We also reimburse you for the part or parts of your journey already made that no longer serve any purpose in relation to your original travel plan. When relevant, we can also provide reimbursement for a return flight to the first point of departure at the earliest opportunity.

 

2) being rerouted, under comparable transport conditions, to your final destination

 

We offer re‐routing to your final destination at the earliest opportunity or at a later date that suits you, depending on seat availability.

 

C. Meals and refreshments in a reasonable relation to the waiting time

D. Two telephone calls or emails

E. Hotel accommodation and transport between the airport and place of accommodation

 

These are offered if you must wait at least one night after the scheduled time of departure and are

subject to local availability.

 

4. Compensation for downgrading

 

If you are involuntarily placed in a lower class than that for which your ticket was purchased, you can

receive a certain percentage of the fare paid as reimbursement.

 

You are offered a fixed amount as compensation or are able to receive compensation within seven

days as follows:

 

a) 30% of the price of the ticket for flights of 1,500 kilometers or less.

b) 50% of the price of the ticket for intra‐EU flights of more than 1,500 kilometers.

c) 50% for all other flights between 1,500 and 3,500 kilometers.

d) 75% of the ticket price for all flights not falling under a), b) and c).

 

Who should you contact if you have any questions?

 

If you have determined that you are entitled to some form of assistance and/or compensation, please contact our airport staff. They can give you a folder with your rights.

 

Compensation request

 

If you have experienced that your flight has been cancelled or that you were denied boarding, and you believe you are entitled to compensation from the airline, you should contact customer service and use the following link: www.greatdaneairlines.dk

 

The company will look at the request and revert in due course.

 

If you disagree with any decision from Great Dane Airlines A/S you can contact the relevant National designated body listed below:

 

National designated bodies:

 

Trafik‐, Bolig‐ og Byggestyrelsen

Danish Transport Authority

Edvard Thomsens Vej 14

DK‐2300 København S

Denmark

http://flypassager.dk/

 

For all other National designated bodies please review the following list:

 

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf

 

 

PASSAGER RETTIGHEDER

 

EU 261 FORORDNING

 

 

Denne information er udformet I overensstemmelse med EU Forordning 261/2004, og angiver minimums rettigheder for passagerer i forbindelse med nægtet ombordstigning, aflysning af flyafgange eller forsinkelse af flyafgange.

 

Den gælder for flyafgange fra en lufthavn, der er beliggende i EU og for flyafgange udført af et EU‐luftfartsselskab på flyafgange fra en lufthavn i et tredjeland med ankomst til en EU-lufthavn.

 

Alle følgende betingelser skal gælde for situationerne beskrevet i dette dokument:

 

• Great Dane Airlines A/S skal være det transporterende luftfartsselskab.

• Du skal være indehaver af en bekræftet reservation til en flyafgang, vi betjener.

• Du skal have checket helt ind ved det angivne tidspunkt eller, hvis intet tidspunkt er angivet, ikke senere end 45 minutter før afgangstid. Dette gælder for alle de forskellige indchecknings muligheder, vi tilbyder.

• Du skal rejse til en billetpris, der er direkte eller indirekte til rådighed for offentligheden.

 

1. I tilfælde af forsinkelser kan vi tilbyde følgende hjælp:

 

Du tilbydes gratis hjælp under følgende omstændigheder:

a) Hvis flyafgangen er forsinket med to timer eller mere for flyvninger på indtil 1.500 km.

b) Hvis flyafgangen er forsinket med tre timer eller mere for alle flyvninger inden for EU på mere end

1.500 km.

c) Hvis flyafgangen er forsinket med tre timer eller mere for alle andre flyvninger på mellem 1.500 og

3.500 km.

d) Hvis flyafgangen er forsinket med fire timer eller mere for alle flyvninger, der ikke falder ind under

a), b) og c).

 

Hjælpen består af:

 

A. Måltider og forfriskninger, der står i et rimeligt forhold til ventetiden

B. To telefonopringninger eller email

C. Hotelophold og transport mellem lufthavnen og overnatningsstedet

 

Sidstnævnte tilbydes, hvis ventetiden er mindst én nat efter det meddelte afgangstidspunkt, såfremt det er til rådighed på det pågældende sted.

 

D. Refusion af billetter

 

Hvis forsinkelsen er mindst 3 timer, og du beslutter dig for ikke at rejse, tilbyder vi dig refusion inden for syv dage af den fulde købspris for billetten for den eller de dele af rejsen, der ikke er fore‐ taget.

 

Vi refunderer også for den eller de dele af rejsen, der allerede er foretaget, men som ikke længere tjener noget formål i forhold til den oprindelige rejseplan. Hvis det er relevant, kan vi også refundere for en returflyvning til det første afgangssted ved førstgivne lejlighed.

 

 

 

 

E. Kompensation ved forsinkelser i ankomst på 3 timer eller mere

 

Hvis dit fly forsinkes med 3 timer eller mere i ankomst er det reglerne, der er beskrevet nedenfor i

punkt 2E, som afgør, om du er berettiget til kompensation.

 

  1. I tilfælde af aflyste flyafgange kan vi tilbyde følgende hjælp:

 

A. Du kan vælge mellem:

 

1) aflyse rejsen og få refunderet billetten

 

Vi tilbyder refusion inden syv dage af den fulde købspris af billetten hvad angår den eller de dele af rejsen, der ikke er foretaget. Vi refunderer også for den eller de dele af rejsen, der allerede er foretaget, men som ikke længere tjener noget formål i forhold til den oprindelige rejseplan. Hvis det er relevant, kan vi også refundere for en returflyvning til det første afgangssted ved førstgivne lejlighed.

 

2) Omlægning af rejsen under sammenlignelige transportbetingelser til det endelige

Bestemmelsessted

 

Vi tilbyder omlægning af rejsen til det endelige bestemmelsessted ved førstgivne lejlighed eller på en senere dato, der passer dig, hvis der er ledige pladser.

 

B. Måltider og forfriskninger, der står i et rimeligt forhold til ventetiden

C. To telefonopringninger eller email

D. Hotelophold og transport mellem lufthavnen og overnatningsstedet

 

‐ Dette tilbydes, hvis ventetiden er mindst én nat efter det meddelte afgangstidspunkt, såfremt det er til rådighed på det pågældende sted.

 

E. Kompensation ved aflyste flyvninger og flyvninger, som er forsinket med 3 timer eller mere i ankomst.

 

a) 250 euro ved flyvninger på op til 1.500 km.

b) 400 euro ved flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km.

c) 400 euro ved øvrige flyvninger på 1.500‐3.500 km.

d) 600 euro ved flyvninger, som ikke falder ind under punkt a), b) eller c).

 

Ovennævnte kompensation reduceres med 50% i følgende situationer:

 

Du får 50% af ovennævnte kompensationsbeløb, hvis du tilbydes ombooking til et andet fly, som lander:

 

a) Højst 2 timer efter din oprindelige ankomsttid ved flyvninger på op til 1.500 km.

b) Højst 3 timer efter din oprindelige ankomsttid ved flyvninger mellem EU‐lande på over 1.500

km.

c) Højst 3 timer ved alle andre flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km.

d) Højst 4 timer efter din oprindelige ankomsttid ved flyvninger, som ikke falder ind under punkt a),

b) eller c).

 

Hvis du har booket flere direkte tilsluttende flyforbindelser som en samlet rejse, altså i samme booking, skal ovennævnte afstande vurderes i forhold til det endelige bestemmelsessted, som du checker ind til. Hvis du rejser på flere separate billetter, som er booket uafhængigt af hinanden, skal ovennævnte afstande vurderes i forhold til det endelige bestemmelsessted på hver enkelt billet.

 

 

 

Du er ikke berettiget til kompensation i følgende situationer:

 

1) Hvis årsagen til aflysningen eller forsinkelsen på 3 timer eller mere skyldes ekstraordinære omstændigheder.

 

Eksempler på ekstraordinære omstændigheder inkluderer, men er ikke begrænset til:

 

‐ meteorologiske omstændigheder

‐ sikkerhedsrisici, der pludselig opstår

‐ strejker, der påvirker flydriften

‐ politisk ustabilitet

‐ forhold vedrørende lufttrafikstyringen

‐ andre sikkerhedsaspekter

 

2) Hvis du bliver underrettet om aflysningen mindst to uger før den planlagte afgang.

3) Hvis du underrettes om aflysningen mellem syv og fjorten dage før den planlagte afrejse og tilbydes en omlægning af rejsen, hvor du kan rejse indtil to timer før det oprindelige rejsetidspunkt og nå bestemmelsesstedet mindre end fire timer efter det oprindelige ankomsttidspunkt.

4) Hvis du underrettes om aflysningen mindre end syv dage før den planlagte afrejse og tilbydes en omlægning af rejsen, hvor du kan rejse indtil en time før det oprindelige rejsetidspunkt og nå bestemmelsesstedet mindre end to timer efter det oprindelige ankomsttidspunkt.

 

  1. Hvis du afvises fra boarding pga. overbooking, kan vi tilbyde følgende hjælp:

 

a) 250 EUR på alle flyvninger på indtil 1.500 kilometer.

b) 400 EUR for alle flyvninger inden for Fællesskabet på mere end 1.500 kilometer.

c) 400 EUR på alle flyvninger mellem 1.500 og 3.500 kilometer.

d) 600 EUR for alle flyvninger, der ikke falder ind under a), b) og c).

 

Selv om du har en bekræftet billet og har checket ind i tide, kan du blive afvist fra boarding, hvis flyet er overbooket. Inden vi afviser dig fra boarding af denne grund, opfordrer vi først til, at passagerer frivilligt giver afkald på deres reservation mod aftalte modydelser.

 

Hvis ikke et tilstrækkeligt antal frivillige melder sig, og vi er nødt til at afvise dig fra boarding, ydes

følgende:

 

A. Kompensation

 

Ved fastsættelse af distance er grundlaget fra det afrejsested, hvor boarding blev afvist til bestemmelsesstedet angivet på billetten eller så længe der er tidsrelaterede konsekvenser for passageren.

 

Du modtager 50 % af kompensationen, hvis du tilbydes omlægning til dit bestemmelsessted med en

flyafgang, der lander:

 

a) højst to timer efter det oprindelige ankomsttidspunkt på flyvninger indtil 1.500 km.

b) højst tre timer efter det oprindelige ankomsttidspunkt for alle flyvninger inden for Fællesskabet på mere end 1.500 km.

c) højst tre timer efter det oprindelige ankomsttidspunkt for alle andre flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km.

d) højst fire timer efter det oprindelige ankomsttidspunkt for flyvninger, der ikke falder ind under a),

b) og c).

 

Hvis du har booket flere direkte tilsluttende flyforbindelser som en samlet rejse, altså i samme booking, skal ovennævnte afstande vurderes i forhold til det endelige bestemmelsessted, som du checker ind til. Hvis du rejser på flere separate billetter, som er booket uafhængigt af hinanden, skal ovennævnte afstande vurderes i forhold til det endelige bestemmelsessted på hver enkelt billet.

 

B. Billetter

 

De ovennævnte kompensationer kan reduceres til det halve under følgende omstændigheder:

 

Du kan vælge mellem:

 

1) aflyse rejsen og få refunderet billetten

 

Vi tilbyder refusion inden syv dage af den fulde købspris af billetten hvad angår den eller de dele af rejsen, der ikke er foretaget. Vi refunderer også for den eller de dele af rejsen, der allerede er foretaget, men som ikke længere tjener noget formål i forhold til den oprindelige rejseplan. Hvis det er relevant, kan vi også refundere for en returflyvning til det første afgangssted ved førstgivne lejlighed.

 

2) omlægning af rejsen under sammenlignelige transportbetingelser til det endelige

Bestemmelsessted

 

Vi tilbyder omlægning af rejsen til det endelige bestemmelsessted ved førstgivne lejlighed eller på en senere dato, der passer dig, hvis der er ledige pladser.

 

C. Måltider og forfriskninger, der står i et rimeligt forhold til ventetiden

D. To telefonopringninger eller email

E. Hotelophold og transport mellem lufthavnen og overnatningsstedet

 

Dette tilbydes, hvis ventetiden er mindst én nat efter det meddelte afgangstidspunkt, såfremt det er til rådighed på det pågældende sted.

 

4. Kompensation for downgrading

 

Hvis du placeres ufrivilligt i en lavere klasse end den, billetten var købt til, har du ret til at få refunderet en vis procentdel af billetprisen.

 

Du tilbydes et bestemt beløb som kompensation eller modtager kompensation inden for syv dage efter følgende retningslinjer:

 

a) 30 % af billetprisen for flyvninger på indtil 1.500 km.

b) 50 % af billetprisen for flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km.

c) 50 % på alle andre flyvninger mellem 1.500 og 3.500 km.

d) 75 % af billetprisen for alle flyvninger, der ikke falder ind under a), b) og c).

 

  1. Udbetaling af kompensation

 

Udbetaling af kompensation kan efter aftale ske helt eller delvist i form af et gavekort.

 

Hvem skal du kontakte, hvis du har spørgsmål?

 

Hvis du har fundet ud af, at du er berettiget til en form for assistance og/eller kompensation, kontakt

venligst lufthavnspersonalet.

 

 

 

 

Kompensations anmodning

 

Hvis du har oplevet en aflysning eller blevet nægtet ombordstigning, og du mener, at du er

berettiget til kompensation, anmodes du om at kontakte kundeservice ved at anvende følgende link:

www.greatdaneairlines.dk

 

Great Dane Airlines vil dernæst behandle din anmodning og snarest vende tilbage i samme forbindelse.

 

Hvis du er uenig i en afgørelse fra Great Dane Airlines A/S kan du kontakte klagemyndighederne som angivet nedenfor.

 

Ansvarlige nationale myndigheder

 

Trafik‐, Bygge‐ og Boligstyrelsen

Edvard Thomsens Vej 14

DK‐2300 København S

Danmark

http://flypassager.dk/

 

For alle øvrige nationale myndigheder for behandling af EU 261 sager kan følgende kontakt liste anvendes:

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf